保進(jìn)度 保質(zhì)量 昌利建機(jī)售后讓利客戶

從12月中旬起，鄭州昌利建機(jī)一口氣推出多項(xiàng)大修新政策，圍繞“保進(jìn)度、保質(zhì)量”這幾個(gè)客戶為關(guān)注的核心點(diǎn)，制定了一系列制度并貫徹執(zhí)行。

“您好！我是昌利建機(jī)客服中心話務(wù)員，昌利建機(jī)將推出全新維修政策，保證您設(shè)備的維修進(jìn)度和質(zhì)量，如果您有維修需求，請(qǐng)直接報(bào)名咨詢。”近日，江西客戶王先生接到了來自昌利客服中心的電話，正好，他也準(zhǔn)備為混凝土攪拌機(jī)更換零部件。“本來準(zhǔn)備找個(gè)小廠子隨便弄弄，現(xiàn)在有新政策，我毫不猶豫地把設(shè)備送到了昌利建機(jī)”。

不同于其他設(shè)備，工程機(jī)械的維修時(shí)間直接與客戶的收入掛鉤，多耽誤一天，客戶就少賺一天錢，真正的“時(shí)間就是金錢”。

為保證在承諾時(shí)間內(nèi)交付設(shè)備，昌利全天24小時(shí)對(duì)外承接業(yè)務(wù)。“我們每天將不同的維修任務(wù)分配給各個(gè)班組，班組長根據(jù)任務(wù)量提前做好規(guī)劃，進(jìn)行人員調(diào)配。如工作量較大，一個(gè)班組無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，則其他班組人員要無條件全力支持。”負(fù)責(zé)人胡主任說，從12月16日新制度試運(yùn)行至今，還沒有出現(xiàn)過維修超時(shí)的情況。

產(chǎn)品品質(zhì)一直是昌利為重視的核心要?jiǎng)?wù)，維修質(zhì)量當(dāng)然也不例外。在提升工作效率的同時(shí)，昌利建機(jī)還通過“質(zhì)量工資”的的形式，提升員工的質(zhì)量意識(shí)，為客戶設(shè)備的維修品質(zhì)提供保障。“員工對(duì)此項(xiàng)舉措的認(rèn)同度都比較高。”胡主任說，“因?yàn)楸ＷC質(zhì)量是我們基本的責(zé)任，不出問題是應(yīng)該的。”

昌利建機(jī)售后維修全部采用原廠配件，聘請(qǐng)重要技工，且設(shè)備、環(huán)境、管理的運(yùn)營成本都比較高，使客戶的維修性價(jià)比大地提高了。

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