從國(guó)際接待看昌利人職業(yè)化素養(yǎng)

毫無(wú)疑問(wèn)，隨著多年布局發(fā)展海外市場(chǎng)，昌利已經(jīng)成為了一家國(guó)際企業(yè)。隨之而來(lái)的是，來(lái)訪客人中的外國(guó)面孔也越來(lái)越多。昌利的國(guó)際接待充分體現(xiàn)了我們的職業(yè)化素養(yǎng)。

對(duì)于一家企業(yè)而言，接待能力不會(huì)成為人們?cè)u(píng)判它實(shí)力的硬性指標(biāo)，但會(huì)影響客戶根據(jù)考察過(guò)程中的體驗(yàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合判斷。

去年，客戶接待能力不足曾被作為“十大問(wèn)題”之一被提出，并要求改善。昌利率先提出四個(gè)“煥然一新”，并躬身示范。在多個(gè)部門配合下，廠區(qū)舊貌變新顏。許多來(lái)訪客人都會(huì)說(shuō)，這是自己見(jiàn)過(guò)的整潔的工廠。

昌利的改變還不止于此。客戶接待提升小組旋即成立，小組按照項(xiàng)目管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)。訪談?wù){(diào)研，讓項(xiàng)目小組獲得了百余條建議，并據(jù)此明確提升意見(jiàn)和詳細(xì)改進(jìn)措施。

今年8月底，新版行政接待系統(tǒng)也正式上線。通過(guò)信息化手段，客戶接待形成了接待申請(qǐng)、執(zhí)行訂單、總結(jié)評(píng)估、回訪再到繼續(xù)改善的閉環(huán)管理，并實(shí)現(xiàn)了圍繞客戶接待的人、財(cái)、物優(yōu)組合。

一系列改善措施使得昌利的客戶接待有了明顯提升，明確的分工、專業(yè)的培訓(xùn)、客戶滿意度的提升、日益增強(qiáng)的接待意識(shí)都說(shuō)明，昌利的客戶接待已經(jīng)逐漸走向了職業(yè)化。

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